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一次会议接待的心得--前厅部耿静
发布日期(2012-11-2)
 
 

前台接待是酒店的一个非常重要的岗位,作为一位前台接待员,每一项工作都要认真仔细,不能有丝亳的差错。尤其是接待重要的大型会议,接待工作更要细致周全。

20121017,酒店接待一大型会议,用房130余间,因为是全国性的会议,来参会的领导级别不同,因此房型的安排也有所不同,会务组要求较高,提前制作的花名册与房卡要求一一对应。为保证参会代表的及时入住,前台前一天夜班已按楼层排序,准备好房卡,但早上接班时,我发现会议是按地区报到,如按原来的方案取房卡会耽误时间,为了提高工作效率,我请会务组提供了一份按地区分组的房号,根据地区重新分配了房卡,这样在客人入住时大大缩短了等候时间,接待工作顺利完成。对此次接待,会务组给予了很高的评价。

服务无止境,精细无边界,只要有心总会发现服务过程中需要改进的细节,只有真正做到“全心全意”服务于宾客,方方面面为客人考虑周到了,宾客才会成为忠诚的回头客。

 
 
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