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微笑服务 从心开始
发布日期(2012-10-25)
 
    微笑服务,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它从不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。”
    前厅部开展“服务明星”评选活动已经三个月,通过此次活动及评选出的“服务明星”带动,使部门员工在主动问候及服务上有了提高,大家在工作中认真向他们学习,在部门中兴起了人人争当“服务明星”的氛围,各岗的“服务明星”在活动中也有自己的体会:
    郝伟娜:微笑是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报,用热情的笑脸及到位的服务迎接每一位客人。
    白素芳:每一位服务员要熟练掌握本职工作,要视宾客的需求为自己的工作目标,同时向客人提供每项服务时,遵守一定的服务程序、标准,使宾客的消费符合享受价值。
    耿  静:在前台的服务工作中,要做到急客人之所急,想客人之所想,从客人的角度出发,用心待客,微笑服务。
    宋  欣:总机是一扇看不见的窗口,我们要用甜美的声音使客人感觉到我们的微笑,用饱满的热情接听每一个电话。
    周春华:把客人当成自己的朋友、亲人,与他们同喜、同忧,成为客人的知心人;每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我基本的原则。
    赵志诚:在日常对客服务中认真观察客人喜好,及时作出准确适时的判断,提供细致入微的服务。
    只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人,才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑,从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。
 
 
 
 
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